编者按:Live800是国内老牌的在线客服系统,那么Live800客服系统究竟怎么样,有哪些客服功能,是否提供live800手机版,以及使用体验如何呢?今天企业服务汇就为您详细介绍Live800客服系统相关的问题,以帮助大家更好地选择合适的在线客服系统。

 

?  Live800客服系统怎么用

目前Live800支持接入企业网页、APP、微信、微博、QQ等多种客服渠道。以接入网站为例,当企业要将Live800客服系统接入自己的网站时,只需要将注册账号后生成的代码放入网页的前面即可,而需要绑定微信等第三方工具时,只需要在系统内进行授权,绑定相应的公众号/小程序账号即可。这些都是目前业内较为常见的在线客服系统配置方式。

对于企业的客服人员来说,目前Live800软件支持电脑端(网页和客户端)和移动手机APP端同时使用,live800手机版分别提供了iOS与Android客户端。与目前市面上其他主流的客服系统操作界面相比,Live800客服软件在客服操作界面和访客聊天界面上保持了SaaS厂商?#36824;?#30340;简明直观的风格。虽然整体界面稍显简陋,但系统的各个功能按键都有较为醒目的标示,让企业的客服工作人员能够较为轻松地按照产品使用说明来进行相关系统操作,学习成本?#31995;汀?/span>

 

?  Live800客服系统功能说明

目前Live800软件功能从总体上来说并不算丰富(尤其是并没有配套的工单和呼叫模块,这点对于有相应需求的企业来说应当特别注意)。但经评估也能满足那些对客服系统功能只有基础性需求的企业。目前Live800系统拥有的核心功能有以下这些:

▌访客分配:Live800使用了ACD自动分配模型,在客服端能够支持设置按工作饱和度、轮流次序、优先分配等多种分配策略,有效提升访客的满意度。当访客咨询客服时,系统会根据根据访客的搜索引擎、渠道、区域,将访客划分到对应的客服群组,减少访客等待时间。

▌客服机器人:Live800也为企业提供了基础的客服机器人(属于增值功能)。具体来说,机器人可以根据工作人员提前设置好的答案库来自动回复客户的关联问题。另外机器人也可以在人工客服接待访客时对他们进行答案推荐,协助人工更快速地解决常见的客户问题。但是需要说明的是,Live800机器人目前的语义理解性能和市面?#31995;?#20027;流的客服型chatbot产品仍有一定差距,暂未引入深度学习等高级的机器人算法能力,因此在问题解决率?#32479;?#38271;性(自主学习能力)上要稍逊一筹。

▌客服KPI:Live800官网客服系统还提供了会话分析、服务质量分析、工作效率分析等多项客服业务指标,此外Live800集团版还提供?#31246;?#25324;更多客服工作统计项目的综合分析报表,为企业提升服务质量和效率提供了数据化依据。

▌访问统计:Live800客服系统整合了Google Analytics,能够展现网站概况、关键词、搜索引擎、访客?#39029;?#24230;、访客轨迹(访问页面)、跳出率、访问地域等多维数据,帮助企业进行数?#21482;?#33829;销。

▌订单数据分析:在Live800的集团版本中,也给企业用户提供了订单数据分析的模块。具体来说该模块整合了在线客服与商品、订单、评估回头率、收藏、?#20309;?#36710;、订单支付等多个关键?#26041;?#30340;数据,可以帮助企业整体把控销售?#26041;凇?/span>

 

?  小结

总体来说,Live800客服系统的产品定位分为两个部分:一部分以提供SaaS型云客服系统为主,企业按年付费,(关于其具体定价,可见《Live800客服系统费用说明》),这部分偏重于中端市场;另外一方面Live800官网也对有需求的大?#34892;?#20225;业用户提供本地化部署方案,这一部分收费?#32454;擼?#20197;一次性费用为主,没有固定的收费标?#36857;?#36890;常适用于对数据安全和系统稳定性有?#32454;?#38656;求的金融机构、政府企事业单位等。

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