编者按:tq客服系统是一款为企业提供在线即时通讯和呼叫业务管理的客服系统,很多企业在了解tq客服系统时,会对tq客服系统能提供哪些功能、帮助企业解决哪些业务问题、tq客服软件怎么样感兴趣。本文以tq在线客服功能为核心对tq客服系统展开详细介绍。

 

?  tq客服系统产品简介

tq客服系统是一款针对?#34892;?#20225;业设计的客服系统,产?#20998;?#35201;包括在线客服、呼叫中心、工单系统、智能机器人4个功能模块,产品售卖分为2个版本,在线客服和智能机器人功能模块组成在线客服系统,呼叫中心和工单系统组成云呼叫系统,客户可以根据自己的需要进行选购。

 

?  tq客服系统功能说明

系统可以接入网站和微信公众号,在线客服系统的功能可以分为客户接待、客户管理、客服管理、智能机器人4个部分,下面进行详细介绍。

▌客户接待:客户接待的功能分为3部分,保证响应速度的功能、提高解决效率的功能和客服人员主动营销的功能。沟通开始前,管理人员可以在后台设置客户进入会话界面时的欢迎语和“自动应答”话术,通过让客户一进入页面就有交互来产生响应快的感觉,沟通中客服可以通过消息预知,即在客户输入未发送前即时看到客户消息,来提高回答速度,常用消息和链接的设置也可以提高客服的接待速度;为了让客服快速理解客户问题,并且高效地展示答案,tq客服系统提供了客户轨迹信息展示和历史会话记录,并且提供富媒体工具,客服可以使用表情、链接、文件来提高回复的效率;企业还可以对客户提出主动会话邀请,提高企业营销转化率。

▌客户管理:客户管理方面,tq客服系统为企业提供信息管理、销售管理、客户来源数据统计3个功能模块。客户信息的统计相对简单,主要是姓名、?#21592;稹?#32852;系方式等身份信息,帮助企业实现基本的客户留存管理,还可以外接CRM系统,帮助企业进行客户整合和客服接待工作;客户的订单信息查看和按日程建立任务的功能加强了tq客户的售前转化的管理;客户来源数据统计可以帮助企业建立客户画像,优化运营策略。

▌客服管理:tq的客服管理比较精细,包括客服添加、客服协同、实时监控和客服质检几个部分。客服添加主要是角色设置和客服信息添加,角色的权限细微到系统的每一个最小的功能,设定角色权限后可以添加客服人员,设定客服的角色;客服内部协同包括客户进入的智能分流,客服接待时的内部转接和内部即时沟通功能,分流支持顺序、随机、接待量平均、熟客、区域、客服级别几种分配方式;客服监控包括客服人员和客服组,客服人员主要监控在线状态和时长,客服组可以监控到?#21734;?#23458;户数、坐席状态、响应时间等;客服质检包括对整体和客服人员的质检,整体质检可以看到坐席响应情况、时间响应情况、转接率等指标及其变化趋势,对客服人员除了可以查看对话记录,还统计工作量、工作时长、邀请量、满意度等KPI指标。

▌智能机器人:tq客服系统的机器人功能简单,仅支持关键?#21183;?#37197;,可用于机器人单独接待时自动答复,或者客户输入时进行关键?#21183;?#37197;联想,展示知识库已有问题,知识库仅支?#36136;?#21160;添加和导出,操作相对麻烦一些。

 

?  小结

上文我们对tq客服系统进行了详细介绍,tq客服系统的在线功能可以满足一般商家进行在线沟通、进行客户和客服人员管理的需求。tq客服系统的突出特点是对售前接待的管理和数据统计比较详细,对企业售前客服转化提高有一定帮助,但是接入渠道上仅支持单个网站和微信公众号接入、消息不支持?#35745;?#22312;线系统版本不包含工单、机器人应用也比较简单,比较适合业务比?#31995;?#19968;、咨询量不大的?#34892;?#20225;业。

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