编者按:企点QQ又叫做企点客服,是营销QQ的升级版,它在营销QQ功能的基础上,提高了各项性能指标。那么企点QQ客服系统怎么样,支持哪些对接渠道,提供哪些功能呢?企点QQ的公司背景,产品情况怎么样,能不能满足企业实际运营的需求?接下来,小编将结合这些问题,为您详细介绍企点QQ客服系统怎么样。

 

?  企点QQ客服系统怎么样

企点QQ的对接方式:腾讯企点支持接入企业官网(含H5页面)、微信公众号、QQ、电话(呼叫?#34892;模?#36825;?#22797;?#20027;流的客服渠道,通过一个工作台统一界面即可实现多个渠道的沟通服务。腾讯企点系统目前不支持以SDK方式接入企业的App,因此对于App接入有需求的企业需要加以留意。企点提供的对接方式简单,商家可以通过插入代码或直接授权完成对接。

企点QQ的具体功能:企点QQ除了基础的即时通讯功能外,支持云呼叫?#34892;?span style="font-size: 14px; font-family: 宋体; color: rgb(0,0,0)">系统,腾讯将呼叫?#34892;?#25645;建在云端上,企业不需要投入?#24067;?#25104;本,即可快速上手。提供智能语音质检服务,腾讯企点采用腾讯AI部门的自动语音识别(ASR)算法,能够快速筛选出客服的通话录音并进行自动检测评分,实现电话智能质检。目前腾讯企点在功能块的组成上比较简单,并没有提供工单、客服机器人等关键的客服系统模块。(关于腾讯企点系统功能方面的详细介绍,可见《腾讯企点在线客服系统介绍》)。

企点QQ的收费标准:腾讯企点针对不同规模的企业制定了三种版本,分别是标准版、专业版和企业版。标准版和专业版都是按照商家选择的服务期限和工号数收费,企业版提供定制服务,需根据需要与商务人员洽谈确定价格。(关于腾讯企点费用方面的详细介绍,可见《腾讯企点客服系统费用说明》)。

 

?  企点QQ公司靠谱吗

企点QQ概况企点QQ—在线客服是腾讯旗下企点SCRM系统中的的客服模块,是原营销QQ的升级版。企点QQ基于QQ平台提供在线客服功能和网络营销工具,从而搭建企业与客户之间的沟通桥梁。企点QQ隶属于深圳市腾讯计算机系统有限公司,腾讯资历雄厚拥有大量?#27809;В?#20026;企点QQ的研发与运营提供支持。

腾讯企点是什么:腾讯企点是帮助企业提升经营管理效率的SaaS级社会化客户关系管理平台。它以IM?#38469;?#20026;基础,整合腾讯的资源和能力,帮助企业同时管理多个社交平台。通过留存客户线索,洞察客户需求等方式,帮助企业利用多样化的社交实现生意转化。

腾讯企点产品:腾讯企点针对企业需要设计了三款产品,分别是企点客服、企点营销和企点QQ2.0。为企业提供精准营销、办公协同和客服接待功能,帮助企业达成提升经营管理效率的目的。

 

?  小结

企点QQ针对QQ渠道提供了高质量的接入方案,企业可以基于QQ平台实现主动营销,适合主要通过QQ接待访客的企业。但是企点QQ提供的客服功能不够健全,缺少工单系统、智能机器人等关键客服系统功能模块 。总体来说,企点QQ定价处于行业平均水平,提供的客服功能可以满足企业基础性的要求,适合需要基础客服系统功能,同时注重QQ营销推广的企业选择。

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